Polityka Zwrotów i Reklamacji

Raj Zabawek Ewentex | rajzabawekewentex.pl
ul. Kilińskiego 82, 22-400 Zamość | e-mail: ewentex@gmail.com | tel.: +48 512 294 131 lub +48 505 707 405

§1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) oraz Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymałeś/aś zamówiony towar (lub od dnia, w którym osoba trzecia przez Ciebie wskazana weszła w posiadanie rzeczy).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, musisz poinformować nas o swojej decyzji przed upływem terminu 14 dni, przesyłając oświadczenie na adres e-mail ewentex@gmail.com lub pocztą na adres: ul. Kilińskiego 82, 22-400 Zamość.

§2. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwracany towar prosimy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Towar powinien być:

  • w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania przekraczającego zwykłe zapoznanie się z produktem,
  • kompletny (wszystkie elementy, akcesoria, instrukcje),
  • w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe).

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

§3. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów:

  • wytworzonych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
  • zapieczętowanych, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,
  • które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

§4. Adres do zwrotów

Zwroty prosimy kierować na adres:

Raj Zabawek Ewentex
ul. Kilińskiego 82
22-400 Zamość
e-mail: ewentex@gmail.com
tel.: +48 512 294 131 lub +48 505 707 405

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Kupujący. W przypadku towaru wadliwego lub niezgodnego z opisem koszty zwrotu pokrywamy my.

§5. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu zwróconego towaru (lub dowodu jego nadania) zwrócimy Ci wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem kosztów dodatkowych wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez nas), w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrotu płatności dokonamy tą samą metodą, którą użyłeś/aś podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

§6. Reklamacje – Rękojmia za wady

Jako sprzedawca odpowiadamy za wady fizyczne i prawne sprzedanych towarów na zasadach rękojmi zgodnie z art. 556–576 Kodeksu Cywilnego, przez okres 2 lat od daty dostarczenia towaru.

Wada fizyczna oznacza niezgodność towaru z umową, w szczególności gdy towar nie ma właściwości, które powinien mieć ze względu na swoje przeznaczenie, nie ma właściwości, o których zapewniliśmy Cię przed zakupem, lub jest niekompletny.

Jak złożyć reklamację?

  1. Wyślij e-mail na adres ewentex@gmail.com z opisem wady i zdjęciami.
  2. Podaj numer zamówienia i datę zakupu.
  3. Wskaż preferowany sposób rozwiązania: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.

Rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

§7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jako Konsument masz możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

  • Inspekcja Handlowa: możesz zwrócić się do właściwego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego.
  • Platforma ODR (UE): spory dotyczące zakupów internetowych można rozstrzygać przez platformę Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
  • Sąd polubowny: możesz złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przez stały polubowny sąd konsumencki przy właściwym Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej.

§8. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Nie jest wymagany — wystarczy e-mail z oświadczeniem.)

Adresat: Raj Zabawek Ewentex, ul. Kilińskiego 82, 22-400 Zamość, ewentex@gmail.com

Ja/My* niniejszym informuję/informujemy* o moim/naszym* odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru:

Nazwa towaru: ………………………………………………………………….
Numer zamówienia: ………………………………………………………………….
Data zawarcia umowy / odbioru towaru: ………………………………………………………………….
Imię i nazwisko Konsumenta: ………………………………………………………………….
Adres Konsumenta: ………………………………………………………………….
Data: ………………………………………………………………….
Podpis (tylko wersja papierowa): ………………………………………………………………….

* niepotrzebne skreślić

Polityka obowiązuje od: sierpień 2026. Ostatnia aktualizacja: sierpień 2026.